2025年中國聯(lián)通黑龍江哈爾濱坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為 2025年中國聯(lián)通黑龍江哈爾濱坐席業(yè)務(wù)外包************有限責(zé)任公司 。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1．招標(biāo)范圍
1.1 招標(biāo)內(nèi)容: 本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目。
為保障哈爾濱市12345熱線受理服務(wù)項(xiàng)目正常開展，依托現(xiàn)有哈爾濱市12345熱線系統(tǒng)，采購專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營隊(duì)伍，并提供7×24小時話務(wù)服務(wù)，預(yù)估月均坐席數(shù)量232個?，F(xiàn)對哈爾濱市12345熱線受理服務(wù)坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行采購。
1.2 招標(biāo)內(nèi)容
物資名稱及采購量：
序號物資名稱單位數(shù)量預(yù)算金額
（不含稅）
1坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)坐席/月23221,636,200元
本項(xiàng)目是集中采購，采購數(shù)量為預(yù)估采購量，實(shí)際采購量以采購訂單為準(zhǔn)。
1.3預(yù)算額度（不含稅）：21,636,200元
1.4實(shí)施時間：合同簽訂后10日內(nèi)
1.5合同有效期：合同簽訂后至2025年12月31日
1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價。單價最高限價為7,771元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
2．投標(biāo)人資格要求
2.1、投標(biāo)人必須為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的，獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織（須提供營業(yè)執(zhí)照或登記證書）；
2.2、投標(biāo)人能開具增值稅專用發(fā)票，提供相關(guān)證明文件或證明材料；
******管理局頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍需覆蓋黑龍江省，提供相關(guān)證明掃描件，原件備查；
2.4、投標(biāo)人須具備2022年1月1日至比選公告發(fā)出之日前的單筆不少于500萬元的相關(guān)話務(wù)中心/熱線中心/呼叫中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)等同類業(yè)績案例1個；（提供合同或框架協(xié)議，如為框架協(xié)議需提供對應(yīng)采購訂單，提供合同（或訂單）對應(yīng)發(fā)票掃描件。業(yè)績計(jì)算以發(fā)票金額為準(zhǔn)，發(fā)票查驗(yàn)網(wǎng)址：******/ 。合同以簽訂日期為準(zhǔn)，框架以訂單簽訂日期為準(zhǔn)。）；
2.5、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
******集團(tuán)黑名單和黑龍江聯(lián)通省級黑名單及負(fù)面清單的供應(yīng)商及其所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與本次采購項(xiàng)目。
2.7 其他要求：需要投標(biāo)人承諾的主要否決投標(biāo)條款（不可偏離）
2.7.1、滿足投標(biāo)須知及標(biāo)書編制格式要求，必須具有投標(biāo)承諾函，投標(biāo)文件（含報(bào)價文件）必須具有有效的簽名或蓋章；
2.7.2、投標(biāo)人承諾遵守《中國聯(lián)通供應(yīng)商管理規(guī)定》、《中國聯(lián)通黑龍江省分公司供應(yīng)商管理實(shí)施細(xì)則 》、《中國聯(lián)通黑龍江省分公司供應(yīng)商合規(guī)經(jīng)營承諾》；
2.7.3、投標(biāo)人承諾滿足本項(xiàng)目《安全生產(chǎn)協(xié)議》、《保密協(xié)議》、《附件一：BPO業(yè)務(wù)考核辦法(2025)》、《附件二：BPO坐席管理辦法(2025)》要求，并在中選后與甲方簽署《安全生產(chǎn)協(xié)議》、《保密協(xié)議》、《附件一：BPO業(yè)務(wù)考核辦法(2025)》、《附件二：BPO坐席管理辦法(2025)》；
2.7.4、投標(biāo)報(bào)價包含相關(guān)費(fèi)用（相關(guān)費(fèi)用不單列）。相關(guān)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、體檢費(fèi)、交通費(fèi)、保險費(fèi)、餐食費(fèi)等；
2.7.5、付款條款：壓月付款，按照實(shí)際坐席數(shù)量和考核后金額，按月一次性100%支付上個月結(jié)算款；
2.7.6、履約保證金按照管控金額的************銀行履約保函中不得含有限制甲方正當(dāng)考核權(quán)內(nèi)容，不得含有如支付違約金需經(jīng)仲裁或判決后支付等限制性條款，否則將無法簽訂合同，該中選結(jié)果順延或重新采購）在合同簽訂前繳納。合同履行完畢后返還（無利息）。履約保證金由招標(biāo)人需求部門收取。
2.7.7、安全及服務(wù)要求：
（1）投標(biāo)人中選后，若工作人員在工作期間發(fā)生突發(fā)疾病、意外傷亡等一切安全事故，因此造成的全部醫(yī)療費(fèi)用及一切相關(guān)責(zé)任，均由投標(biāo)人自行承擔(dān)；
（2）中選人工作人員在工作期間因自身的過失或故意行為，造成招標(biāo)人經(jīng)濟(jì)損失的，投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
2.7.8、投標(biāo)人在本地設(shè)有常駐機(jī)構(gòu)且有固定辦公場所（固定辦公場所以房屋權(quán)屬證明或房屋租賃合同為準(zhǔn)），或承諾中選后一個月在本地設(shè)立機(jī)構(gòu)及固定辦公場所，且設(shè)立的機(jī)構(gòu)及固定辦公場所在合同履行完畢前不得撤銷或撤除；
2.7.9、投標(biāo)人承諾具備足夠服務(wù)人員，投標(biāo)人不得分包、轉(zhuǎn)包；
2.7.10、以采購預(yù)算進(jìn)行協(xié)議額度管控，協(xié)議到期后終止；采購預(yù)算執(zhí)行完畢，該協(xié)議提前終止；如采購預(yù)算尚未執(zhí)行完畢，根據(jù)甲方生產(chǎn)工作需要，執(zhí)行期可在有效期基礎(chǔ)上延長，最多延長12個月；
2.7.11、投標(biāo)人須承諾協(xié)助招標(biāo)人做好交接工作，承接上一期間中選人擬派的坐席工作人員，平穩(wěn)度過過渡期，保證運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。
3．資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年12月28日09時00分至2025年01月02日14時00分（北京時間，下同）。
4.2 招標(biāo)文件獲取方式
4.2.1投標(biāo)人中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶注冊及IPASS辦理：由于本項(xiàng)目采用電子招投標(biāo)的方式，投標(biāo)人必須接受電子招標(biāo)流程，須在報(bào)名截止時間前完成中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)的電子交易平臺供應(yīng)商注冊（聯(lián)系電話：010-******-3-8-2）、IPASS（聯(lián)系電話：10019-7）辦理及綁定聯(lián)系人等所有手續(xù)、IPASS升級等所有手續(xù)，否則將無法報(bào)名、接收并下載電子招標(biāo)文件等操作。由于投標(biāo)人未及時完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
4.2.2投標(biāo)人訪問中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（******/）登錄后，進(jìn)入“電子招投標(biāo)平臺—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心”，點(diǎn)擊“招標(biāo)項(xiàng)目管理→尋找商機(jī)→我要參與”，在售標(biāo)時間內(nèi)，填寫并提交購買標(biāo)書申請，選擇網(wǎng)上支付。
4.2.3投標(biāo)人進(jìn)入沃支付界面在售標(biāo)時間內(nèi)結(jié)算支付，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請撥打：******00-2）；若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。支付成功后可直接下載招標(biāo)文件。
4.3招標(biāo)文件費(fèi)用
招標(biāo)文件每套售價人民幣500元整，售后不退。超過購標(biāo)截止時間平臺自動關(guān)閉購標(biāo)通道，將無法提交購標(biāo)申請或支付標(biāo)書款。標(biāo)書費(fèi)、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)發(fā)票開具增值稅電子發(fā)票（標(biāo)書費(fèi)發(fā)票默認(rèn)開具增值稅電子普通發(fā)票），開票信息、接收郵箱請供應(yīng)商仔細(xì)填寫《發(fā)票填開明細(xì)表》,詳見招標(biāo)文件附件。
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1電子投標(biāo)文件的遞交（電子招標(biāo)適用）
5.1.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間，下同）為2025年01月13日14時00分。電子投標(biāo)文件須通過“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作并生成符合聯(lián)通電子招投標(biāo)系統(tǒng)要求的格式，通過登錄“中國聯(lián)通合作方門戶（******）”，使用iPASS加密上傳至“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心”。
5.1.2投標(biāo)截止時間未完成電子投標(biāo)文件上傳的，視為撤回投標(biāo)文件。投標(biāo)截止時間后，電子投標(biāo)文件無法上傳。如投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間未在系統(tǒng)中填寫報(bào)價、未上傳投標(biāo)文件或上傳的投標(biāo)文件有缺漏，將可能導(dǎo)致投標(biāo)被否決。
5.1.3本項(xiàng)目開標(biāo)將于投標(biāo)截止時間在“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心”開標(biāo)大廳進(jìn)行，采用線上開標(biāo)的方式。邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人登陸平臺準(zhǔn)時參加，請?jiān)?0分鐘內(nèi)確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果，如對開標(biāo)情況有異議，請?jiān)谏鲜鰰r間內(nèi)以書面形式遞交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，超時未進(jìn)行確認(rèn)或未提交異議將視為同意開標(biāo)結(jié)果。
5.1.4當(dāng)電子投標(biāo)文件出現(xiàn)投標(biāo)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系技術(shù)支撐人員解決（聯(lián)系電話010-******-3-3-1、在線客服、******）。
5.2請供應(yīng)商注意工商年度報(bào)告中的登記電話及郵箱等信息是否為自己企業(yè)的聯(lián)系方式，如發(fā)現(xiàn)與其他供應(yīng)商的工商注冊聯(lián)系方式一致，后果自負(fù)。
6．樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不適用。
6.2 測試相關(guān)費(fèi)用：本項(xiàng)目不適用。
7．發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（ ******/）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（******/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8．聯(lián)系方式
******有限責(zé)任公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：哈爾濱市南崗區(qū)延興路45號4號樓301室
聯(lián)系人：苑女士、楊先生
電 話：0451-******、******、******
電子郵件：******
******有限公司哈爾濱市分公司
地 址：哈爾濱市南崗區(qū)文昌街70號
聯(lián)系人：王經(jīng)理
招標(biāo)人聯(lián)系方式：******
如對公告內(nèi)容有異議，請與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人聯(lián)系。
******有限公司哈爾濱市分公司
******有限責(zé)任公司
2024年12月27日
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